Datorhjälp i hemmet är när en tekniker hjälper dig med dator, mobil, surfplatta, skrivare, TV och hemnätverk, antingen hemma hos dig eller på distans. För privatpersoner är arbetet i hemmet rutberättigat, så du betalar ungefär halva arbetskostnaden.
Vad ingår?
Dator och mjukvara
- Felsökning när datorn är långsam, hänger sig eller inte startar
- Virusborttagning och säkerhetsgenomgång
- Ominstallation av Windows eller macOS
- Installation och uppdatering av program
- Rensning av onödiga program och filer
Hårdvara
- Uppgradering med SSD eller mer minne
- Byte av batteri, tangentbord eller skärm på laptop
- Installation av ny dator och överföring av filer
- Anslutning av skrivare, scanner och externa skärmar
Nätverk och hem
- Installation och konfiguration av router
- WiFi-täckning i hela bostaden, mesh och repeatrar
- Anslutning av smarta hem-enheter (ger inget rutavdrag, se nedan)
- Installation av TV, streamingtjänster och ljudsystem
Mobil och surfplatta
- Inställningar, backup och överföring av bilder och kontakter
- Grundläggande felsökning
- Hjälp med BankID, e-legitimation och appar
Pedagogisk hjälp
Många företag erbjuder genomgång anpassad efter din nivå, alltså att någon förklarar i lugn takt i stället för att bara fixa och gå. Det är särskilt värdefullt för den som är ovan vid teknik, och det är rutberättigat på samma sätt som annat arbete.
Hembesök eller fjärrhjälp?
| Fjärrhjälp | Hembesök | |
|---|---|---|
| Mjukvaruproblem | Ja | Ja |
| Virus och rensning | Ja | Ja |
| Datorn startar inte | Nej | Ja |
| WiFi och nätverk | Delvis | Ja |
| Hårdvara och installation | Nej | Ja |
| Pris | Lägre, ingen framkörning | Högre |
| Väntetid | Ofta samma dag | Några dagar |
Fjärrhjälp innebär att teknikern kopplar upp sig mot din skärm via ett säkert program. Det räcker för de flesta mjukvaruproblem och är både billigare och snabbare.
Hembesök behövs när datorn inte startar, när det gäller hårdvara, eller när problemet sitter i nätverket och någon behöver se den fysiska miljön.
Börja gärna med fjärrhjälp om du är osäker. Går det inte att lösa så bokas ett hembesök, och du har ändå inte betalat för en framkörning i onödan.
Är fjärrhjälp säkert?
Ja, om du gör det på rätt sätt. Vid legitim fjärrhjälp gäller att:
- Du startar uppkopplingen, efter att du själv kontaktat företaget
- Du ser hela tiden vad som görs på skärmen
- Du kan avbryta när du vill
- Programmet stängs av när sessionen är slut
Varning för bedrägerier
Det här är viktigt nog att säga rakt ut: släpp aldrig in någon som ringer upp dig oombedd och påstår att din dator är smittad, att ditt konto ska stängas, eller att de ringer från ett känt teknikföretag eller din bank.
Legitima företag ringer inte upp privatpersoner så. Be aldrig heller om hjälp via ett telefonnummer i en varningsruta som dykt upp på skärmen. Lämna aldrig ut BankID-koder till någon, oavsett vad de säger. Ett riktigt supportföretag ber dig aldrig legitimera dig med BankID för att "verifiera" något.
Är du osäker: lägg på, och ring själv upp ett företag du valt.
Så förbereder du besöket
- Ta fram lösenord till dator, WiFi och de konton som berörs
- Se till att datorn är laddad och åtkomlig
- Skriv ned exakt vad som händer och när, gärna med foto av eventuella felmeddelanden
- Ha routern tillgänglig om ärendet gäller nätverk
- Rensa undan så att teknikern kommer åt
En tydlig beskrivning kortar tiden mer än något annat. "Datorn är långsam" tar längre tid att felsöka än "den blev långsam efter en uppdatering i förra veckan, och det tar två minuter att starta".
Rutavdrag för datorhjälp
IT-tjänster i hemmet är rutberättigade för privatpersoner: 50 procent på arbetskostnaden, upp till 75 000 kronor per person och år (Skatteverket).
Det gäller installation, reparation och underhåll av dator, surfplatta och nätverk, samt rådgivning i samband med det arbetet, utfört i eller i nära anslutning till din bostad.
Det gäller inte:
- Fjärrhjälp och rådgivning på distans. Bara arbetad tid hemma hos dig räknas.
- Smarta hem-enheter, larm, övervakningskameror, robotdammsugare, robotgräsklippare och fjärrstyrda luftvärmepumpar
- Programmering och kundanpassning av utrustning eller programvara
- Att bygga en webbplats, eller IT-tjänster som köps till ett företag
Avdraget kräver också att företaget har godkänd F-skatt, och att du betalar elektroniskt. Kontant betalning gör att avdraget uteblir. Se datorhjälp pris och rutavdrag.
Vanliga frågor
Vad ingår i datorhjälp hemma?
Felsökning, virusborttagning, installation av program och utrustning, nätverk och WiFi, backup, installation av ny dator och filöverföring, samt pedagogisk genomgång.
Hembesök eller fjärrhjälp?
Fjärrhjälp för mjukvaruproblem, billigare och snabbare. Hembesök vid hårdvara, nätverk, eller när datorn inte startar.
Är fjärrhjälp säkert?
Ja, om du startar uppkopplingen själv och ser vad som görs. Släpp aldrig in någon som ringer upp dig oombedd.
Hur snabbt kan jag få hjälp?
Ofta inom några dagar, och vissa erbjuder samma-dag-hjälp för vanliga problem.
Hur förbereder jag besöket?
Ta fram lösenord, ladda datorn, och skriv ned exakt vad som händer och när.
Ger datorhjälp i hemmet rutavdrag?
Ja, 50 procent på arbetskostnaden (Skatteverket). Webbplatser och företags-IT ger inget avdrag.
Relaterade guider: datorhjälp pris, långsam dator och virus och dåligt WiFi hemma. Tillbaka till Webb & IT.